記者在村里見到了小張，他說，因為小時候發(fā)燒落下了殘疾，不能像其他人一樣正常出門，家人便讓他通過網(wǎng)絡(luò)了解外面的世界。

　　 她（我姐）說是：你平常在外邊去不方便，給我裝個寬帶讓我上網(wǎng)多了解一些新聞及其他東西。

　　 去年4月9號，家人為小張在禮泉縣電信公司辦理了寬帶業(yè)務(wù)，今年4月底， 當(dāng)家人再去找當(dāng)時安裝寬帶的業(yè)務(wù)員辦理續(xù)費業(yè)務(wù)時，卻因為到底要繳納多少費用茫然了。

　　 小張：他給我說是我給你問過了，你今年交998元。然后我說交998元？我這下又打電話問電信10000號的那個話務(wù)員，他給我說是像我這每月繳納57塊錢就行，等于我一年只交不到670塊錢，我從這就開始懷疑。

　　 小張說，同一個業(yè)務(wù)，同一個單位，繳費數(shù)額卻有著如此大的區(qū)別，實在令人不解。同時在他翻看與電信部門簽訂的合同時，意外發(fā)現(xiàn)了另外一個問題。在這份制式合同上，小張所選擇的套餐中明顯標(biāo)注著電信部門按規(guī)定要向用戶贈送一部手機(jī)，甚至手機(jī)的品牌和當(dāng)時贈送的手機(jī)卡號都有顯示，但是小張說，一年過去了，自己壓根就沒有見到過什么手機(jī)。

　　 小張：我問給我裝寬帶這個人，我說你咋沒有給我贈送手機(jī)，他說是沒有手機(jī)。我說這單子上明明印的是贈送手機(jī)么，他給我一口咬定說沒有，然后我問10000號話務(wù)員，我說你幫忙查一下我這個套餐里面有沒有贈送手機(jī)，他給我查了后說有呢。

　　 明明合同里顯示的內(nèi)容，業(yè)務(wù)員說沒有就沒有了，小張再次通過10000號進(jìn)行投訴，隨后一名電信部門的工作人員主動與他進(jìn)行了溝通。

　　 禮泉縣電信工作人員：你看給誰說 說去，你不要給我說了，咱倆就不說了。

　　 小張：我不是胡然呢。

　　 電信工作人員：你還沒完沒了了，怪不怪你這人，你交了這一點錢還想要手機(jī)，是不是我再送個女人讓你……

　　 面對電信工作人員這樣的態(tài)度和言語，小張實在不能承受。他說，電信公司作為一個服務(wù)單位，怎么能這樣對待客戶。

　　 小張：我對禮泉縣電信公司，我對他最不滿意的地方就是他的工作人員對我通電話的過程中對我進(jìn)行了臟話辱罵，我非常不滿意，一直到現(xiàn)在也沒見他當(dāng)面給我道歉，像這情況他禮泉縣電信局應(yīng)該給我一個合理的說法。
 

(責(zé)任編輯：村官)

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