榆林電信強行重復收費 “不告而取”
時間：2015-09-06 09:33:37 來源：陜西傳媒網(wǎng) 作者:村官 閱讀：
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一、《榆林電信更換套餐強行重復收取寬帶費》
4月23日，榆林市民王先生反映其在使用電信寬帶業(yè)務時遭遇“霸王條款”——3G189套餐更換4G139套餐時，榆林電信西沙營業(yè)廳營業(yè)員告知其必須購買價值300元的高清機頂盒；長城路電信大廳卻又稱更換套餐必須先繳180元寬帶費。強制用戶購買高清機頂盒
4月19日上午10時30分許，市民王先生到榆林電信西沙營業(yè)廳將原本使用的3G189套餐更換為新的4G139套餐。在咨詢時，營業(yè)員告知更換套餐必須購買價值300元的高清機頂盒，否則電視就不能看了。“我的189套餐和新的139套餐沒什么太大區(qū)別，都是20M光纖寬帶和IPTV電視�？蔀槭裁次腋鼡Q套餐以后，電視就不能看了？”王先生與營業(yè)員爭執(zhí)無果后，電話咨詢了在電信公司工作的朋友，對方稱“更換套餐，沒必要非買高清機頂盒不可。買與不買只存在標清電視與高清電視的區(qū)別。”
更換套餐必須先繳180元寬帶費
4月23日，榆林市長城路電信大樓下的“中國電信4G智能手機營業(yè)廳”營業(yè)員稱“我們這個營業(yè)廳是電信的合作廳，旁邊掛牌“中國電信3G智能手機賣場”的才是電信公司的營業(yè)廳。”
“中國電信3G智能手機賣場”的營業(yè)員表示，要更換新套餐，必須先解綁舊套餐，原套餐費（標準資費）189元不變，在這個基礎上，再繳180元的當月光纖寬帶費，新套餐才能生效。“更換套餐本來就是本月辦理次月生效的，而且套餐費（標準資費）189元已經(jīng)包含了這個月的寬帶費，為何還要收取180元寬帶費？這不是霸王條款嗎？”王某對此‘政策’很不滿意。
榆林電信市場部郭經(jīng)理表示，300元的高清機頂盒是客戶自愿購買。“客戶要辦理什么業(yè)務我還不是很清楚，至于為何收取180元的寬帶費，讓客戶直接來找我，我來解釋。”
二、《49元套餐月扣100 中國電信榆林分公司收費“不告而取”》
明明只訂了49元的中國電信手機套餐，一查賬單卻發(fā)現(xiàn)每月均被扣掉100元費用，消費者個人訂制的套餐竟然被中國電信榆林分公司的“后臺程序”私自升級，導致客戶在不知情的情況下連續(xù)18個月承受經(jīng)濟損失。對此，中國電信榆林分公司的客戶部經(jīng)理楊卉竟然告訴記者，中國電信榆林分公司的號碼收費是由后臺設定的，“后臺程序”只認號碼不認人，變更套餐要向領導打招呼，否則“后臺程序”會根據(jù)設定自行收費，該公司并無過錯。
近日，榆林市民楊先生向記者反映，自己在中國電信榆林分公司辦理的每月49元手機套餐竟然在他本人毫不知情的情況下每月扣掉100元費用，并且持續(xù)了18個月，直到自己手機欠費后查詢賬單才發(fā)現(xiàn)。
楊先生告訴記者，被無端扣費的手機號碼是他個人在2008年辦理的，一直沒有最低消費標準，2013年將原本的6元套餐升級為49元套餐使用至今，直到最近才發(fā)現(xiàn)中國電信榆林分公司每月均扣掉他100元，而不是按所訂制套餐的49元收取，并且此前他本人毫不知情，未得到任何告知。
為什么消費者個人訂制的49元套餐會被每月扣掉100元呢？中國電信榆林分公司的客戶部經(jīng)理楊卉告訴記者，楊先生個人辦理的號碼尾號屬于“ABAB”形式，算特殊號碼，這樣的號碼收費是由中國電信榆林分公司的“后臺程序”設定的，辦理時會與客戶簽訂協(xié)議，具有最低消費標準，“楊先生的號碼應該是99元套餐標準，所以系統(tǒng)默認每月扣掉100元。”當記者質疑多出來的1元是怎么回事時，楊卉又改口稱套餐標準為100元。
當記者提出楊先生之前使用該號碼并無最低消費時，楊卉稱，對于一些集團團購用戶或者對中國電信榆林分公司做出貢獻的用戶，領導會打招呼免除最低消費，“楊先生之前可能向領導打過招呼，之后變更套餐沒有向領導匯報，所以后臺自動恢復100元最低消費標準。”而根據(jù)楊先生向記者提供的消息，該號碼是他以個人身份去營業(yè)廳辦理的，從未找過任何中國電信榆林分公司的領導。
對于楊先生的投訴，楊卉告訴記者，“目前已經(jīng)處理了，我們按照省公司的最高賠償標準，將超出楊先生所訂制的49元套餐額外收取的費用兩倍退到用戶手機號碼賬戶里了。”當記者提出是否能出具具體的賠償標準時，楊卉稱，“文件在省公司。”并稱中國電信榆林分公司并無過錯。
隨后，記者聯(lián)系了楊先生，楊先生稱，自己并不認可中國電信榆林分公司的賠償行為和賠償標準，“憑什么我的號碼賬戶里的錢，電信公司憑借自己的權力想扣就扣想退就退，電信公司應該給我一個說法。”
那么，中國電信榆林分公司這種“不告而取”的收費行為是否屬于欺詐行為呢？面對記者的質疑，中國電信榆林分公司副總經(jīng)理曹經(jīng)軍措辭十分強硬，“如果客戶認為我們是欺詐，那么可以去找工商局，不必來找我們。”
陜西文生律師事務所的王寶軍律師告訴記者，中國電信榆林分公司這種“不告而取”的收費行為屬于欺詐行為，根據(jù)消費者權益保護法第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當安裝消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
連續(xù)18個月“不告而取”的收費，直到用戶自我發(fā)現(xiàn)后才終止，中國電信榆林分公司尚未被用戶發(fā)現(xiàn)的“欺詐性”收費還有多少起？是否有明確合法的賠償標準？對于這些問題，本社記者將持續(xù)予以關注。
三、《榆林電信大樓的天翼4G廳為合作廳惹消費者質疑》大家看看哪個才是真正的榆林電信營業(yè)廳？據(jù)工作人員介紹，電信大樓下面的天翼4G廳是合作廳，那么大家看看，再電信大樓下面，這么大的營業(yè)廳（合作廳），有沒有誤導消費者的意思呢？@中國電信榆林客服 @榆林宣傳 @榆陽宣傳 @中國電信 @中國電信陜西客服
、四、《榆林電信無理打人》#榆林曝光臺#榆林電信大樓墻皮脫落將我家人頭顱砸傷，其經(jīng)理馬康先是無理抵賴，后用用黑社會恐嚇，我年邁的父母找其要說法先后被其用拳腳打傷雙雙入院，在向市公司討要說法，其薛經(jīng)理說“看見我們農民臟了”其公司員工又將我父親打傷住院。@中國電信 @陜西電信 @中國電信榆林分公司
五、《電信寬帶不“寬” 網(wǎng) 速缺斤短兩》
信息消費離不開寬帶網(wǎng)絡的支撐。近 年來，榆林市固定寬帶用戶在穩(wěn)定持 續(xù)增長。然而，與不斷增長的寬帶用 戶數(shù)量相對的是寬帶網(wǎng)速的普遍不達 標，寬帶不“寬”、網(wǎng)速不快的非議似 乎也越來越多。
近日，微博、論壇網(wǎng)友發(fā)起了一項“最 慢網(wǎng)速”的調查，調查中超過80%的網(wǎng) 友對網(wǎng)速不滿意，實際網(wǎng)速不達標成 為最突出問題。調查顯示，在電信、 移動、聯(lián)通、長城、鐵通、光纖這幾 大寬帶服務運營商中，電信的滿意度 最低。
用戶：收費與網(wǎng)速不符 網(wǎng)速大大縮水
“今年5月初，在電信公司開通了4M的 寬帶服務，但是下載速度最高能達到 121KB/秒，相當于1M的網(wǎng)速，網(wǎng)速 實在是太卡了。”家住榆林亨達小區(qū)的 王先生說。
因為家里的網(wǎng)速非常慢，測試后發(fā)現(xiàn) 只有1M的網(wǎng)速。王先生曾嘗試撥打客 服10000咨詢，話務員說可能是路由 器和其他設備的連接影響了網(wǎng)速。但 按照話務員的要求處理后，網(wǎng)速也沒 有好轉。為此，王先生還專門換了臺 配置更高的電腦，網(wǎng)速仍不見明顯改 觀。
王先生抱怨道：“既然我享受的是1M 的服務，那么電信公司應該收取我1M 的費用，以前多收的費用就要退還。”
通過采訪，記者了解到，在榆林電信 寬帶用戶中，像王先生這樣的情況并 不是個例，家住錦園小區(qū)的趙先生也 曾遇到相同的情況。趙先生晚上經(jīng)常 用電腦下載、上傳一些資料，可是由 于網(wǎng)速過慢，許多工作無法完成。經(jīng) 檢測，下載速度最高能達到92.7KB/秒，相當于512K—1M網(wǎng)速。這筆賬 該和誰算，損失誰來彌補？
電信工作人員：4M寬帶網(wǎng)速應達 400KB/秒以上
針對這一問題，一名電信工作人員做 了簡單解釋：“我們使用寬帶一般是按 上行速度和下行速度來計算。如2兆 寬帶按上下行分，下載速度只能達2 兆的四分之一，即2兆的理論速度為 256KB/ 秒，但是由于客觀情況不 同，實際使用上就200KB/秒左右，最 快差不多220KB/秒左右。4兆寬帶只 有速率至少在400KB/ 秒左右才算是 達標。”
他表示，一些開展寬帶業(yè)務的公司應 該都具備開通4兆以上寬帶的能力。 至于用戶的實際網(wǎng)速卻遠遠達不到其 宣傳的速率，究竟是什么原因，自己 也很難以解釋。
客服：解決問題看情況
隨后，記者撥通了客服電話10000， 就用戶網(wǎng)速不達標問題進行了咨詢。 客服人員表示，用戶出現(xiàn)這種情況的 原因，需等工作人員實地核查后才能 進行確認。對于享受不到相應網(wǎng)速是 否退還多收費用的問題，客服人員 說：“這個問題需要專人進行核實。 ”但是否能夠成功退費，客服始終沒有 做出正面回答。
六、《陜西榆林電信靚號售價數(shù)十萬 誰是最大受益者》
有人說，擁有一個“牛逼、扎勢”的電話號碼是身份、地位、財富的象征。這讓眾多喜愛靚號的市民為得到稱心如意的號碼煞費苦心，不惜耗費重金購買靚號。近日，榆林電信一靚號售價高達12萬，引起眾多市民的關注與思考。
5月16日下午，記者在榆林南門口附近一家手機靚號商鋪發(fā)現(xiàn)，“電信手機靚號17709126666”售價9萬8千元，這讓眾多市民難以想象和承受，僅僅一個電話號碼竟如此昂貴！“選擇電話號碼是簡單隨機又合理公平的事情，自己到電信營業(yè)廳辦理號碼，為何從未見過靚號，商販的靚號是從哪里弄出來的？”邊看號邊感嘆的李先生說。
這番話激起圍觀市民們的紛紛討論：“如此高昂的手機靚號賣價標準是什么？商販的靚號過戶手續(xù)是否合法？普通市民選擇好號的權利誰來維護？”
靚號商鋪老板娘表示，電信靚號是從個人手中和電信公司收回的。部分靚號沒等對外公布，都已被主管領導簽字批走，都是內定的，即便你花大價錢也是買不到的。近兩年來，有關系、有靚號的一小部分市民，將手中持有的靚號賣出兌換成幾萬元的現(xiàn)金。而靚號商販低價收回高價出售，致一個電信靚號高達數(shù)十萬元。
各個靚號價位不等，如177的新號段相對便宜，越老的號段越值錢。買的人較多，通過靚號商販買到的手機號，只需要提供本人身份證，過戶手續(xù)由靚號商販搞定，無需本人露面。但電信公司營業(yè)廳辦理過戶手續(xù)，必須雙方當事人在場且持本人身份證辦理過戶手續(xù)。此商販辦理的如此順利，他們和電信公之間存在著什么利益關系呢？為何如今辦理靚號的商販越來越多，是什么吸引著更多的人從事靚號買賣生意？這引起市民張女士思考。
記者側面了解到，電信榆林分公司一工作人員也在銷售電信靚號。“同一電信靚號：17709126666”售價高達12萬元人民幣。他說：“電信號碼的賣價的標準是分號段、數(shù)字的，一般人從電信公司批號特別難，必須老總簽字。內部人員也是花錢買出來的。”試問這高達12萬的靚號是怎么從電信公司批走、花多少錢賣出去的，誰才是最大的受益人，利用權利批靚號的領導為什么輕易將靚號轉移出去，是否像群眾反映的那樣直接被內定或是從中謀利？
帶著疑問，記者來到電信榆林分公司了解情況。在此期間，恰巧遇到“找關系”辦靚號的一中年男子，兩人正在熱火朝天的討論著3位尾數(shù)和4位尾數(shù)相同的靚號是否好批，該公司一內部人員告訴該男子：“4位相同尾數(shù)的靚號有限，就弄3位尾數(shù)相同的靚號都不錯了，過幾天連3位尾數(shù)相同的都沒有了。”
在采訪的過程中，該分公司的惠文表示，此項業(yè)務由一位姓曹的副總負責，他比較清楚。當記者表明來意后，曹總卻沒有接受采訪，他惱兇成怒地說：“采訪你采訪，先到我們辦公室辦理手續(xù)可，不是隨便來個人我們就接受采訪。”隨后，記者來到曹總所說的辦公室辦理采訪手續(xù)，辦公室薛主任告訴記者，省級媒體需要向省電信公司上報，該分公司領導均回絕記者采訪。
對于此事，本網(wǎng)繼續(xù)予以關注。
(責任編輯：村官)
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