日前，由國(guó)家工商行政管理總局制定的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨指引》（征求意見(jiàn)稿）（下簡(jiǎn)稱《指引》）開(kāi)始公開(kāi)征求意見(jiàn)。在新規(guī)下，在網(wǎng)購(gòu)這類商品時(shí)，如何維護(hù)自身權(quán)益是消費(fèi)者最關(guān)心的話題。

七天無(wú)理由退貨落地尷尬

“我在網(wǎng)上買(mǎi)了個(gè)MP4，網(wǎng)頁(yè)寫(xiě)明‘支持七天無(wú)理由退貨’，但又附了一則售后退換、維修提示，要求產(chǎn)品包裝中的塑料泡沫不能損壞、包裝機(jī)器的塑料膜不能丟失等。”市民黃誠(chéng)說(shuō)，“商家理由是‘無(wú)理由退換產(chǎn)品必須不影響二次銷售’，但這等于讓無(wú)理由退貨的規(guī)定形同虛設(shè)了。”

“手機(jī)只要一拆封，哪怕你沒(méi)用過(guò)，也成了‘二手機(jī)’，就沒(méi)法賣(mài)了。”一位淘寶店主告訴記者，如果是機(jī)子本身有質(zhì)量問(wèn)題，可以聯(lián)系售后退換，“但不能說(shuō)你因?yàn)閭�(gè)人意愿不想要損失就讓我們承擔(dān)。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一面是買(mǎi)家擔(dān)心“實(shí)物與圖片不符”，一面是賣(mài)家害怕“試用族”。七天無(wú)理由退貨的規(guī)定，實(shí)際落地起來(lái)比較尷尬。

指引明確“商品完好”的界定

《消法》中規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，但對(duì)商品完好的標(biāo)準(zhǔn)卻未加以明確。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。記者了解到，七天無(wú)理由退貨產(chǎn)生的糾紛在許多地方已經(jīng)上升為消費(fèi)者投訴的第一位。

網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，90后的張清婷表示，《指引》能減少賣(mài)家鉆法律的空子。

記者看到，此次指引中明確將“商品完好”界定為商品本身、配件及附帶的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)吊牌、商品合格證、使用說(shuō)明書(shū)等齊全。而消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩?/p>

同時(shí)，對(duì)于不適用無(wú)理由退貨的商品，指引規(guī)定經(jīng)營(yíng)者要進(jìn)行明確標(biāo)注，并設(shè)置顯著的提示程序，供消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)“一對(duì)一”確認(rèn)。如不按照規(guī)定進(jìn)行“一對(duì)一”的確認(rèn)程序，則不得拒絕七日無(wú)理由退貨。

張清婷建議，網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意商品宣傳的退貨說(shuō)明，如沒(méi)有說(shuō)明最好在購(gòu)買(mǎi)前聯(lián)系賣(mài)家，確認(rèn)是否七日無(wú)理由退貨，退貨時(shí)哪些方面需保持完好等。

(責(zé)任編輯：村官)

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