“辦理的套餐沒有生效，發(fā)現(xiàn)問題后，電信的賠償承諾也沒有兌現(xiàn)。”家住寶雞市的田先生近幾個(gè)月來最大的煩惱，就是自己手機(jī)上“不聽話”的電信套餐。  

優(yōu)惠業(yè)務(wù)成空頭支票蒙在鼓里兩年之久  

7月7日下午，記者見到了田先生。據(jù)其回憶，2013年8月12日，他在寶雞市高新區(qū)人人樂電信網(wǎng)點(diǎn)購置了一部價(jià)值4890元的三星note2手機(jī)，購機(jī)的同時(shí)，手機(jī)上會被綁定電信139元套餐，里面包含了通話時(shí)間、上網(wǎng)流量等各項(xiàng)優(yōu)惠條件，而用戶自己只需繳納65元話費(fèi)，電信方贈送74元話費(fèi)，合約為兩年。如此“誘人”的條件讓田先生心動不已，但沒想到的是，自己認(rèn)為的“大便宜”卻成難以解決的“大麻煩”。  

2014年12月，田先生在一次偶然中發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)上并未辦理任何套餐，于是向電信公司提出了投訴，人人樂電信網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉，承諾會立即處理此問題并延續(xù)139套餐，田先生同意了這個(gè)解決辦法�？�2015年4月，田先生接到一則來自電信客服的電話，稱因田先生每月話費(fèi)數(shù)額較高，所以給他推薦一款比較實(shí)惠的套餐。田先生感到非常納悶，于是他帶著疑惑來到了附近的電信網(wǎng)點(diǎn)打出了自己的話費(fèi)詳單，這才發(fā)現(xiàn)，所謂的優(yōu)惠項(xiàng)目自己從始至終都沒有享受到，電信方承諾的延續(xù)139套餐，每月贈送74元話費(fèi)更是子虛烏有。 

電信承諾賠償數(shù)千元話費(fèi)并未到賬  

田先生找到了當(dāng)初購買手機(jī)的電信網(wǎng)點(diǎn)，其負(fù)責(zé)人再一次向田先生表示抱歉，稱因之前工作人員變更，工作交接出現(xiàn)失誤，返款未做，并承諾給田先生做出賠償。賠償方法如下：雙倍返還24個(gè)月的74元贈費(fèi)，共計(jì)3552元，其中現(xiàn)金返還2013年9月到2015年4月20個(gè)月的贈費(fèi)，即1480元，剩余2072元在3個(gè)月之內(nèi)以話費(fèi)的形式返還。  

做出承諾后，電信方先是向田先生賠償了現(xiàn)金，但話費(fèi)部分，至今遲遲不見返還。氣憤的田先生多次和人人樂電信網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，得到的都是消極回應(yīng)，他還撥打10000號中國電信客服，試圖獲得解決方法，卻被告知，問題已經(jīng)登記，會盡快與田先生取得聯(lián)系，但卻遲遲不見回復(fù)。  

問題原因至今是謎電信：會盡快處理  

為了進(jìn)一步了解該事件，記者跟隨田先生一起，來到了寶雞市電信經(jīng)二路營業(yè)廳，對田先生遇到的問題進(jìn)行投訴處理，而就田先生手機(jī)套餐業(yè)務(wù)出現(xiàn)的種種問題，電信方工作人員并未在現(xiàn)場向記者說明原因，只是告知田先生和記者，將在接下來向電信公司投訴部門反映，并對當(dāng)事人回復(fù)。  

截止記者發(fā)稿前，田先生致電記者，寶雞電信高新區(qū)域經(jīng)理韓經(jīng)理已于他取得聯(lián)系，稱會按之前原定的條件進(jìn)行賠償。“總是給我說會解決，會返還，但這事情已經(jīng)持續(xù)兩年多了，我現(xiàn)在已經(jīng)麻木了，我真的也想借這個(gè)機(jī)會，提醒廣大電信用戶，要多注意自己手機(jī)上的資費(fèi)套餐，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。”田先生感慨道。  

那么工作出現(xiàn)失誤后為什么沒有及時(shí)改正？答應(yīng)的賠償條件為什么遲遲沒有兌現(xiàn)？帶著這樣的疑問，記者試圖與韓經(jīng)理取得聯(lián)系，卻一直無人接聽，寶雞電信方也遲遲不見回應(yīng)。

(責(zé)任編輯：村官)

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